Que faire si ma transaction est bloquée ou en attente ?

Étape 1 : Vérifiez le statut

• Accédez à votre historique de transactions
• Vérifiez le statut de la transaction (en attente, en cours de traitement, échouée)

Étape 2 : Patientez

• Certaines transactions nécessitent un traitement manuel (1 à 48h selon la méthode)
• Les dépôts par virement bancaire peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables

Étape 3 : Contactez le support

• Si la transaction reste bloquée au-delà du délai normal, ouvrez un ticket de support
• Fournissez : le numéro de transaction, le montant, la date et la méthode utilisée

Causes fréquentes de blocage

• Vérification KYC incomplète
• Informations bancaires incorrectes
• Dépassement des limites de transaction
• Maintenance du prestataire de paiement

Mis à jour le : 18/02/2026